{"id":1234,"date":"2014-10-03T17:00:42","date_gmt":"2014-10-03T15:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/?p=1234"},"modified":"2022-07-21T14:34:29","modified_gmt":"2022-07-21T14:34:29","slug":"la-qualite-du-e-commerce-c-est-la-livraison","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/la-qualite-du-e-commerce-c-est-la-livraison.html","title":{"rendered":"La qualit\u00e9 du e-commerce c&#039;est la livraison"},"content":{"rendered":"<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_fondamentaux_du_e-commerce\"><\/span>Les fondamentaux du e-commerce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Pour gagner du temps<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/la-qualite-du-e-commerce-c-est-la-livraison.html\/#Les_fondamentaux_du_e-commerce\" >Les fondamentaux du e-commerce<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/la-qualite-du-e-commerce-c-est-la-livraison.html\/#Le_e-commerce_est_un_commerce_comme_un_autre_ou_pas%E2%80%A6\" >Le e-commerce est un commerce comme un autre ou pas&#8230;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/la-qualite-du-e-commerce-c-est-la-livraison.html\/#Et_si_le_e-commerce_cetait_surtout_une_question_de_livraison\" >Et si le e-commerce c&rsquo;\u00e9tait surtout une question de livraison<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/la-qualite-du-e-commerce-c-est-la-livraison.html\/#Du_cote_des_drones_on_en_est_ou\" >Du c\u00f4t\u00e9 des drones, on en est o\u00f9 ?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Si l&rsquo;on prend un peu de temps pour consulter la presse sp\u00e9cialis\u00e9e, les consultants blogueurs, les agences; la <strong>difficult\u00e9 principale du <a href=\"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/creation-de-site-internet\/creation-de-site-prestashop\">e-commerce<\/a><\/strong> est multiple&#8230; En effet, pour chacun, elle rel\u00e8vera d&rsquo;abord :<\/p>\n<ul>\n<li>\u2717 De la grande difficult\u00e9 \u00e0 <a title=\"Cr\u00e9er un site e-Commerce enti\u00e8rement gratuit\" href=\"https:\/\/internetcommunication.fr\/+\/+\/creer-un-site-e-commerce-entierement-gratuit.html\">cr\u00e9er un site marchand<\/a>, Open source, Saas&#8230;<\/li>\n<li>\u2717 De la qualit\u00e9 des images et de l&rsquo;usage de la 3D<\/li>\n<li>\u2717 Du positionnement prix<\/li>\n<li>\u2717 De la visibilit\u00e9 sur les <strong>comparateurs et places de march\u00e9<\/strong><\/li>\n<li>\u2717 Du tunnel de conversion<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais tout le monde semble oublier qu&rsquo;\u00eatre <strong>e-commer\u00e7ant<\/strong> c&rsquo;est avant tout \u00eatre un bon marchand. Et le savoir faire du commer\u00e7ant avant tout est :<\/p>\n<blockquote><p>Savoir acheter pour bien vendre !<\/p><\/blockquote>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_e-commerce_est_un_commerce_comme_un_autre_ou_pas%E2%80%A6\"><\/span>Le e-commerce est un commerce comme un autre ou pas&#8230;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Et de fait, quand on commence \u00e0 aborder les \u00e9ventuelles sp\u00e9cificit\u00e9s du e-commerce par rapport au commerce click and mortar, on note quelques sp\u00e9cificit\u00e9s li\u00e9es au web mais pas seulement.<br \/>\nLe e-commer\u00e7ant devra g\u00e9rer une \u00e9quipe de sous-traitants ou des comp\u00e9tences en interne pour :<\/p>\n<ul>\n<li>\u2717 La <strong>cr\u00e9ation de sa boutique<\/strong><\/li>\n<li>\u2717 La visibilit\u00e9 des produits : <strong>SEO, SEA<\/strong>&#8230;<\/li>\n<li>\u2717 Le <strong><a href=\"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/creation-de-site-internet\/charte-graphique\">graphisme<\/a><\/strong> : banni\u00e8res, catalogue produit&#8230;<\/li>\n<li>\u2717 Le <strong>stockage<\/strong><\/li>\n<li>\u2717 La <strong>livraison<\/strong><\/li>\n<li>&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Loin de nous l&rsquo;id\u00e9e d&rsquo;expliquer le e-commerce ici en quelques articles. D&rsquo;ailleurs, une r\u00e9alit\u00e9 cruelle nous rappelle de ne pas le faire.<\/p>\n<blockquote><p>En effet, il est courant de voir d&rsquo;anciens marchands qui sont devenus des consultants reconnus du e-commerce par contre, des consultants ou professionnels du web devenus des marchands reconnus, c&rsquo;est beaucoup plus rare&#8230;<\/p><\/blockquote>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Et_si_le_e-commerce_cetait_surtout_une_question_de_livraison\"><\/span>Et si le e-commerce c&rsquo;\u00e9tait surtout une question de livraison<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Cette question m\u00eame si elle ne passionne pas nos \u00e9changes dans la profession, il est \u00e0 noter qu&rsquo;elle occupe beaucoup l&rsquo;esprit des grandes entreprises du web ou pas et fait l&rsquo;objet de quelques innovations.<\/p>\n<h4>Le probl\u00e8me de la satisfaction client ce sont les d\u00e9lais de livraison<\/h4>\n<p>Et l\u00e0, nous avons d\u00e9j\u00e0 la r\u00e9ponse qu&rsquo;il faut pour faire la diff\u00e9rence. La <strong>livraison le m\u00eame jour<\/strong>, soit le jour de la commande avec Toktoktok ou Colis web.<br \/>\nEt sinon, vous avez aussi Abricolis qui propose des espaces de retrait de colis ouverts 7\/7j et 24\/24H sous la forme de grandes bo\u00eetes aux lettres dans des lieux publics. Une sorte de <strong>distributeur automatique de colis<\/strong>.<br \/>\nMais il y a aussi la <strong>livraison dans le coffre de votre voiture<\/strong> comme le propose d\u00e9sormais Volvo.<br \/>\n<\/p>\n<h4>Et si les drones \u00e9taient la r\u00e9ponse \u00e0 tous nos probl\u00e8mes<\/h4>\n<p>Et de ce c\u00f4t\u00e9 l\u00e0, on multiplie les annonces chez les g\u00e9ants du web. <strong>Amazon<\/strong> avait commenc\u00e9 en annon\u00e7ant un <strong>programme de livraison par drone<\/strong> op\u00e9rationnel d&rsquo;ici 4 ou 5 ans (annonce faite fin 2013). Mais <strong>Google<\/strong> a surench\u00e9rit avec une phase de tests positive en Australie cet \u00e9t\u00e9. Et tout le monde a \u00e9t\u00e9 doubl\u00e9 par des professionnels de la livraison : <strong>DHL<\/strong> avec son exp\u00e9rience en Allemagne.<br \/>\n<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Du_cote_des_drones_on_en_est_ou\"><\/span>Du c\u00f4t\u00e9 des drones, on en est o\u00f9 ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>On notera tout de m\u00eame que chez <strong>eBay<\/strong>, on consid\u00e8re que la livraison par drone est tout \u00e0 fait fantaisiste ! Et l\u00e0, on ne peut pas vraiment les contredire dans l&rsquo;imm\u00e9diat&#8230; Car en dehors des zones d\u00e9sertiques ou rurales, les risques sont trop importants. Par contre, si on imagine des <strong>plate-formes logistiques<\/strong> avec piste d\u2019atterrissage pour drone, c&rsquo;est diff\u00e9rent. Donc, le dernier kilom\u00e8tre sera encore assur\u00e9 par des livreurs humains. Pour l&rsquo;instant&#8230;<br \/>\nD&rsquo;ailleurs, il semblerait que la livraison de pizzas par drone soit d\u00e9j\u00e0 propos\u00e9e&#8230;<br \/>\nEn Russie en tout cas. A suivre !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les fondamentaux du e-commerce Si l&rsquo;on prend un peu de temps pour consulter la presse sp\u00e9cialis\u00e9e, les consultants blogueurs, les agences; la difficult\u00e9 principale du e-commerce est multiple&#8230; En effet, pour chacun, elle rel\u00e8vera d&rsquo;abord : \u2717 De la grande difficult\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er un site marchand, Open source, Saas&#8230; \u2717 De la qualit\u00e9 des images [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5383,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[63,85],"tags":[147,86,267,268,77,269],"class_list":["post-1234","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualite","category-e-commerce-2","tag-amazon","tag-boutique-en-ligne","tag-dhl","tag-ebay","tag-google","tag-logistique-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1234","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1234"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1234\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5383"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1234"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1234"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1234"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}