{"id":825,"date":"2014-06-19T15:15:33","date_gmt":"2014-06-19T14:15:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/?p=825"},"modified":"2022-07-21T14:20:49","modified_gmt":"2022-07-21T14:20:49","slug":"client-offline-internaute-les-autres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/client-offline-internaute-les-autres.html","title":{"rendered":"Le client offline est un internaute comme les autres"},"content":{"rendered":"<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Research_online_purchase_offline\"><\/span>Research online, purchase offline<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Pour gagner du temps<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/client-offline-internaute-les-autres.html\/#Research_online_purchase_offline\" >Research online, purchase offline<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/client-offline-internaute-les-autres.html\/#La_fin_du_showrooming\" >La fin du showrooming ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/client-offline-internaute-les-autres.html\/#Parcours_dachat_et_strategie_cross-canal\" >Parcours d&rsquo;achat et strat\u00e9gie cross-canal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/client-offline-internaute-les-autres.html\/#Dou_la_necessite_dun_site_efficace_meme_quand_on_ne_vend_pas_en_ligne\" >D&rsquo;o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;un site efficace m\u00eame quand on ne vend pas en ligne<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Aujourd&rsquo;hui le client s&rsquo;informe et ach\u00e8te en ligne, mais aussi il s&rsquo;informe en magasin et fait son achat en ligne tout comme il peut s&rsquo;informer et acheter dans un magasin. Et enfin<strong> s&rsquo;informer sur internet avant d&rsquo;acheter en magasin<\/strong>.<br \/>\nC&rsquo;est ce dernier comportement aujourd&rsquo;hui qui nous int\u00e9resse. En effet, si les comportements des consommateurs online ont \u00e9t\u00e9 diss\u00e9qu\u00e9s, le consommateur lambda qui continue de consommer dans les magasins physiques a \u00e9t\u00e9 lui aussi \u00e9tudi\u00e9 et ses <strong>comportements avant ses achats analys\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_fin_du_showrooming\"><\/span>La fin du showrooming ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aussi, GroupM et Solocal Network a publi\u00e9 une \u00e9tude sur le <strong>parcours d&rsquo;achat<\/strong> de ce consommateur. Une \u00e9tude en ligne r\u00e9alis\u00e9e sur un groupe de 2194 personnes, un panel repr\u00e9sentatif de la population nationale 18-65 ans et des achats en France : 4339 parcours d&rsquo;achat sur 14 secteurs de consommation. Alors <strong>pure-players<\/strong>, <strong>showroom<\/strong> ou <strong>click and mortar<\/strong>, quelle est la meilleure strat\u00e9gi\u00e9 ,<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Parcours_dachat_et_strategie_cross-canal\"><\/span>Parcours d&rsquo;achat et strat\u00e9gie cross-canal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Cette \u00e9tude pointent <strong>5 motivations \u00e0 l&rsquo;achat<\/strong>, dans l&rsquo;ordre :<\/p>\n<ul>\n<li>Le <strong>Coup de C\u0153ur<\/strong> qui r\u00e9pond \u00e0 un souhait<\/li>\n<li>L&rsquo;<strong>Id\u00e9e Fixe<\/strong>, un contr\u00f4le sur la disponibilit\u00e9 du produit<\/li>\n<li>La <strong>R\u00e9assurance<\/strong> qui implique une recherche approfondie de renseignements et un contact avec le produit convoit\u00e9<\/li>\n<li>le <strong>SOS<\/strong> se rapporte \u00e0 un achat urgent et n\u00e9cessaire<\/li>\n<li>L&rsquo;<strong>Exp\u00e9rienc<\/strong>e o\u00f9 l\u2019internaute a enfin besoin de l&rsquo;avis d&rsquo;autres internautes ayant acquis le produit pour finaliser leur achat en magasin physique<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dou_la_necessite_dun_site_efficace_meme_quand_on_ne_vend_pas_en_ligne\"><\/span>D&rsquo;o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;un site efficace m\u00eame quand on ne vend pas en ligne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Voici ce qu&rsquo;il faut retenir sur les comportements avant achat des consommateurs ROPO :<\/p>\n<ul>\n<li>Il s&rsquo;\u00e9coule\u00a0<strong>7.5 jours entre la premi\u00e8re recherche sur internet et l&rsquo;achat<\/strong> en magasin<\/li>\n<li>52% \u00a0des personnes interrog\u00e9es font <strong>encore une recherche<\/strong> avant de se rendre au magasin<\/li>\n<li>31% de ces personnes utilisent leur <strong>smartphone<\/strong> pour la derni\u00e8re recherche sur internet<\/li>\n<li>Les internautes ne feraient leur <strong>recherche d&rsquo;informations que sur 2.2 sites<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Et si vos clients d\u00e9couvraient votre boutique gr\u00e2ce \u00e0 votre <a href=\"https:\/\/www.internetcommunication.fr\/+\/creation-de-site-internet\">site Internet<\/a> ?<\/p><\/blockquote>\n<p>On commence par quoi ? Refaire le site ou le rendre visible&#8230;\u00a0 <a title=\"Contacter Internet Communication\" href=\"https:\/\/internetcommunication.fr\/+\/+\/contact-internet-communication\"><span style=\"color: #00ccff;\">Strat\u00e9gie e-commerce et cross-canal!<\/span><\/a> :<a href=\"https:\/\/internetcommunication.fr\/+\/+\/contact-internet-communication\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Research online, purchase offline Aujourd&rsquo;hui le client s&rsquo;informe et ach\u00e8te en ligne, mais aussi il s&rsquo;informe en magasin et fait son achat en ligne tout comme il peut s&rsquo;informer et acheter dans un magasin. Et enfin s&rsquo;informer sur internet avant d&rsquo;acheter en magasin. C&rsquo;est ce dernier comportement aujourd&rsquo;hui qui nous int\u00e9resse. 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