Transformation, tunnel de conversion et expérience client

Pérenniser un projet e-commerce ou site vitrine implique d’adopter des stratégies qui ne laissent plus aucune place au hasard. Dans le développement d’un projet, projet devenu mature, la question de savoir comment continuer à progresser finit toujours par arriver. La fameuse progression à deux chiffres, rencontrée de la phase de création à aujourd’hui, s’essouffle…

Une parfaite connaissance du marché et des clients

On connait les produits, les meilleurs fournisseurs, les clients…
L’historique des ventes permet d’anticiper les campagnes, faire face à la saisonnalité des ventes…
La logistique est réglée, on est enfin client premium à La Poste ou chez DHL…
Les concurrents sont identifiés, une veille concurrentielle a été mise en place.

Mais qu’est-ce qui peut encore bloquer le développement des ventes ?

Analyser les pratiques de nos clients pour en dégager des tendances

Internet, même si ce n’est qu’un canal de vente avec ses spécificités, il faut avouer que ses particularismes sont particulièrement instables. Les internautes sont frivoles, changent beaucoup d’avis et font les tendances !
Ces mêmes internautes utilisent votre site Internet × Site Internet
Site Internet correspond à la notion d'hyperlien, soit des pages reliées les unes aux autres par des liens. Une page Internet est une page conçue dans un langage de programmation comme le HTML(...)
, font des choix en termes de navigation et d’ergonomie. Et si nous nous intéressions à leurs usages d’Internet, de votre site web, de leurs préférences, leur façon de cliquer ou de partir…

Quelle couleur choisir pour un bouton d’achat, de validation de panier

Alors c’est l’occasion de se pencher sur les petits riens du site Internet, ces petits riens qui peuvent facilement changer la donne.

Évidemment, ces résultats pourraient nous interroger. Comment une couleur signifiant l’interdit, le stop voir le sang transforme beaucoup plus que le vert, couleur de l’action, de l’autorisation… L’achat en ligne ne serait que le fruit de l’excitation. L’achat bandit manchot serait l’avenir !

Quelle est la forme du bouton à privilégier pour un site e-commerce ?

Il semblerait qu’un simple bouton, juste arrondi face la différence. Il faut proposer un travail graphique soigné sans trop.

Quel texte choisir pour un bouton de panier e-commerce ?

Encore une fois, le message le plus simple, le plus clair semble générer les meilleurs résultats.

Quelle taille de police choisir pour un bouton d’action ?

Pour faire plaisir aux surfers d’argent et surtout respecter les règles d’accessibilité de nos contenus, nous pourrions être tentés d’augmenter fortement la police des textes sur notre site et sur les boutons d’action. Ce qui pourrait également faciliter la vie des mobinautes, avec ou sans lunettes mais avec gros doigts… Notre tentative serait immédiatement freinée par les contraintes du responsive. Donc attention à toutes ces modifications intempestives…
Par contre, un bouton avec un texte le plus grand attire beaucoup plus l’Internaute et l’invite plus facilement à cliquer !

Quelles icônes choisir pour une boutique en ligne ?

Quelle icône symbolise le plus l’acte d’achat ? Comment l’internaute interprète le mieux le message de la boutique en ligne ? Malheureusement, au niveau des symboles l’achat renvoie au monde de la grande distribution. Que vous souhaitiez ou non jouer la carte de la boutique de luxe, du petit commerçant de quartier, l’acte d’achat devra passer par le chariot du supermarché.

N’oublions la force du webmarketing : Tester et analyser !

Aucune conclusion n’est définitive alors fâchez-vous avec votre graphisme et optez pour le bouton rouge et le chariot !
Besoin de prendre du recul, d’analyser votre site et la concurrence, contactez-nous :

Source de l’infographie : www.perceptionsystem.com