Création de site e-commerce avec retrait en magasin : solution drive

Création de site Click and Collect

Connu également sous le nom de Click and Reserve, le Click and Collect est un concept marketing qui combine les atouts d’un site e-commerce et d’une boutique physique. Il permet, en effet, d’acheter des produits en ligne et de les récupérer ensuite dans l’un des magasins physiques de l’enseigne.

Ainsi, il n’y a donc pas à attendre leur livraison qui peut aller jusqu’à plusieurs jours. Le retrait des commandes peut se faire quasi immédiatement et les consommateurs bénéficient en même temps d’une économie sur les frais de port.

Intégrer le module Click and Collect au site e-commerce

Pour mettre en place le Click and Collect, le commerçant doit tout d’abord implémenter un logiciel pour gérer ses commandes en ligne. Normalement, les solutions e-commerces telles que PrestaShop et WooCommerce le proposent déjà en tant qu’extension. Puis, il n’y a pas de mal non plus à opter pour une solution qui relie le site à la caisse.

Définir les conditions du service Click and Reserve

La seconde étape consiste à définir le processus de traitement du retrait en boutique. Ici, il y a lieu d’apporter des réponses claires à différentes questions.

De un, il faut déterminer les démarches à suivre pour traiter les commandes. De deux, il faut désigner la personne qui va s’occuper du retrait des commandes de la réserve. Ensuite, il faut prévoir les prioritaires au niveau du point de vente physique : les clients du magasin physique ou les clients qui se sont orienter vers l’option Click and Reserve.

Assurer une gestion des stocks en temps réel

Pour ce qu’il en est de la gestion des stocks, elle doit se faire en temps réel. Du coup, il faut donc utiliser un module de gestion de stocks performant qui permet de synchroniser rapidement la boutique en ligne avec la boutique physique afin de s’assurer que les produits commandés en ligne sont toujours disponibles en magasin.

Proposer une zone de parking dépose-minute

Par ailleurs, il est également conseillé de proposer une zone de parking dépose-minute dédiée au retrait des commandes Click and Pick-up. Cela va améliorer l’expérience client car c’est toujours synonyme de rapidité et de simplicité. De plus, cela aide à garantir un meilleur accueil aux clients habituels.

Parler des avantages du Click and Pick-up

Pour assurer la promotion du service Click and Collect, il ne faut pas hésiter à le communiquer via différents supports. Le vendeur peut par exemple en parler dans ses newsletters. Sinon, il peut aussi dévoiler les avantages de ce nouveau service sur les réseaux sociaux ou sur son blog.

Assurer la gestion des relations clients

La dernière étape est d’assurer la gestion des relations clients. Avant les achats, il faut expliquer aux clients toutes les conditions du Click and Collect. Et après la récupération, il faut envoyer un mail de confirmation avec des mises à jour du suivi de commande.